セラピストが避けるべき“言葉のNG例”とその理由【人気セラピストの心得】

⚠️ NG例①：「そんなに疲れてないですよね？」

一見確認のつもりでも、お客様の感情を否定してしまいます。
「疲れを軽視された」と感じ、不快感につながる可能性があります。

ポイント：相手の感情を否定する言葉は信頼を損ねる。

「今日はお疲れですね」と共感して始めるだけで、安心感が生まれます。

⚠️ NG例②：「前に来た時と比べて…」

過去の来店と比較すると、自己評価を下げる場合があります。
「前より痩せましたね」「前回より元気ですね」なども注意。

比較は“プレッシャー”になることがある。

褒める場合は「今日も素敵ですね」と今の状態を肯定する言葉に置き換えるのがコツです。

⚠️ NG例③：「これは常連さんだから特別です」

常連様を特別扱いする言葉は、初心者や初来店の方に不快感を与えることがあります。
公平さを欠く言葉は信頼を減らす要因です。

公平さを欠く言葉は、信頼を減らす。

誰に対しても丁寧に接することが大切です。

⚠️ NG例④：「そんなことないですよ」

お客様が自己開示した際に安易に否定すると、話した内容が受け止めてもらえなかった印象になります。
特に「体型」「疲れ」「仕事の愚痴」など。

否定ではなく“受け止める”ことが信頼につながる。

「そうなんですね」「大変でしたね」と共感するだけで安心感が生まれます。

⚠️ NG例⑤：「次はもっとこうした方がいいですよ」

アドバイスのつもりでも、上から目線に聞こえると逆効果です。
お客様は“癒し”を求めて来ています。

アドバイスは“提案型”か“質問型”で。

「次回は〇〇も試してみませんか？」と柔らかく伝えるのがコツです。

🌈 まとめ：言葉選びは信頼を守る最強ツール

• 否定的な言葉は避け、共感を優先する
• 比較より、今の状態を肯定する
• 上から目線ではなく提案型・質問型で伝える

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