Kaori
こんにちは。「メンエス最高体験」編集チームの香織（セラピスト）です。
施術が上手でも、言葉の使い方一つでお客様の印象は大きく変わります。
今回は、避けるべき言葉のNG例と心理的理由を紹介し、信頼関係を守る接客のコツを解説します。
セラピストが避けるべき“言葉のNG例”とその理由【人気セラピストの心得】
⚠️ NG例①：「そんなに疲れてないですよね？」
一見確認のつもりでも、お客様の感情を否定してしまいます。
「疲れを軽視された」と感じ、不快感につながる可能性があります。
ポイント：相手の感情を否定する言葉は信頼を損ねる。
「今日はお疲れですね」と共感して始めるだけで、安心感が生まれます。
⚠️ NG例②：「前に来た時と比べて…」
過去の来店と比較すると、自己評価を下げる場合があります。
「前より痩せましたね」「前回より元気ですね」なども注意。
比較は“プレッシャー”になることがある。
褒める場合は「今日も素敵ですね」と今の状態を肯定する言葉に置き換えるのがコツです。
⚠️ NG例③：「これは常連さんだから特別です」
常連様を特別扱いする言葉は、初心者や初来店の方に不快感を与えることがあります。
公平さを欠く言葉は信頼を減らす要因です。
公平さを欠く言葉は、信頼を減らす。
誰に対しても丁寧に接することが大切です。
⚠️ NG例④：「そんなことないですよ」
お客様が自己開示した際に安易に否定すると、話した内容が受け止めてもらえなかった印象になります。
特に「体型」「疲れ」「仕事の愚痴」など。
否定ではなく“受け止める”ことが信頼につながる。
「そうなんですね」「大変でしたね」と共感するだけで安心感が生まれます。
⚠️ NG例⑤：「次はもっとこうした方がいいですよ」
アドバイスのつもりでも、上から目線に聞こえると逆効果です。
お客様は“癒し”を求めて来ています。
アドバイスは“提案型”か“質問型”で。
「次回は〇〇も試してみませんか？」と柔らかく伝えるのがコツです。
🌈 まとめ：言葉選びは信頼を守る最強ツール
- 否定的な言葉は避け、共感を優先する
- 比較より、今の状態を肯定する
- 上から目線ではなく提案型・質問型で伝える
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