【良客になるコツ②】セラピストが喜ぶ「予約の取り方」完全ガイド

【セラピストの本音】

セラピストA（丁寧）
「予約がスムーズなお客様は、本当に助かるんです。最初から安心できるので、施術にも集中できます。」

セラピストB（率直）
「逆に、直前キャンセルや曖昧な問い合わせは…正直ちょっと不安になります。」

① 予約は“簡潔・明確”が最強

良客の予約メッセージには3つの共通点があります。

• ✔ 希望時間を具体的に伝える
• ✔ セラピストの名前を書く（指名の場合）
• ✔ 無駄な長文を書かない

良い例：

悪い例：

“端的に、必要な情報だけ” これだけで印象は大きく違います。

② 直前キャンセルは避ける（信頼度が一気に下がる）

セラピストの一日のスケジュールはあなたの予約を中心に組まれています。

• ✔ 体調不良なら早めに連絡
• ✔ 仕事の都合の場合も誠実に伝える
• ✔ 無断キャンセルは絶対NG

セラピストC
「キャンセル自体は仕方ないんです。でも、早めに言ってくれるだけで“この人は信頼できる”って感じます。」

③ お店選びに迷ったときは“正直に相談”するのが一番

初めてでも、初心者でも、迷っていることを正直に伝えたほうが良客として扱われます。

• ✔ 「初めてなのでおすすめを教えてください」
• ✔ 「コースの違いを教えてほしいです」

これで対応が丁寧な店かどうかも判断できます。

④ 予約時の“余計な一言”がNG客に見られる原因

実は、予約時に以下のような質問をすると嫌われます：

• ✖ 「どこまでしてくれます？」
• ✖ 「鼠蹊部ってどれくらいです？」
• ✖ 「密着多い子は？」

こうした質問は一発で“危険客扱い”されるリスク大。
健全店ほど慎重に対応するため、拒否やブラックリストの可能性も。

どうしても知りたい時は、

など、中立的な聞き方に変換するとOK。

⑤予約確定後は“待ち合わせのマナー”で差が出る

良客は、以下をきちんと守ります：

• ✔ 到着時間の連絡が丁寧
• ✔ 遅れる時は必ず連絡
• ✔ 私語を控えて来店

この3つを守れているだけで、「今後も安心して入れられるお客様」と評価されます。

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• 【裏側】セラピストが守るプロ意識と礼儀

【まとめ】予約は“誠実さ”がすべて

予約段階で丁寧であればあるほど、

・施術の質が上がる
・セラピストの印象が良くなる
・リピートしやすくなる

この3つが揃います。

次回は、③会話編：自然なのに好かれる話し方を紹介します。