【予約NG①】予約直前キャンセル・直前変更のNG行動とリスク｜メンズエステで最も嫌われる理由

■ 直前キャンセルが“最も嫌われる”と言われる理由

メンズエステは飲食店と違い、1枠＝1人のセラピストの時間を丸ごと予約します。
そのため、直前キャンセルは次の理由で深刻です。

▼ 1. セラピストの収入がそのままゼロになる

メンエスの多くは「歩合制」や「時間制報酬」。
そのため、直前キャンセル＝
セラピストの稼ぎが突然消えることを意味します。

お客様には見えませんが、これは精神的ダメージが大きいです。

▼ 2. 予約枠を他のお客様に回せない

1〜3時間の予約枠は、埋まれば売上。
しかし直前キャンセルされると
代わりの予約を入れる時間がないため、穴が開いてしまいます。

結果、店にもセラピストにも大きな売上損失が発生します。

▼ 3. 指名セラピストとの信頼が大きく下がる

セラピストは
「このお客様は信用できるかどうか」
を非常に重視しています。

直前キャンセルがあると
“この人はリスケが多い”
という印象が強く残ります。

本指名を重ねるほど、この信頼は重要になります。

■ NG行動：セラピストが最も困る直前キャンセルの例

• 予約1〜2時間前に突然キャンセル
• 到着10分前に「行けなくなりました」
• 連絡なし（無断キャンセル）
• 複数回の「直前変更」
• 予約時間ギリギリでの「遅れる→やっぱりキャンセル」

いずれもセラピストのメンタルに大きな負担をかけます。

■ 直前キャンセルの心理的ダメージ（セラピストの声）

実際には次のような心の声があります。

「今日の1本目が飛ぶと、気持ちが落ちて一日中辛い…」
「本指名さんだと余計にショック…嫌われたのかなって思う」
「お客様には“仕方ないですよ”と言うけど、本心は違います」

表では優しく接しますが、
セラピストの内側には強いダメージが残るのが実情です。

■ 店舗側にかかる負担

• 予定していた売上が消える
• シフト調整が狂う
• 他のお客様からの予約を断っていた損失
• セラピストのモチベダウン
• 「予約が取れない店」という誤解を招く

単に「行けなくなった」では済まされないほど
業務全体に影響するNG行動なのです。

■ 直前キャンセルをしてしまった時の“最善行動”

どうしても仕方ない場合は、次のように対応すると印象が回復します。

▼ 1. 気づいた時点で即連絡する

連絡の速さは誠実さそのものです。

▼ 2. 理由は簡潔に・言い訳しすぎない

長文言い訳＝悪印象になりやすいです。

ベストな例：

「申し訳ありません、仕事の都合で難しくなってしまいました。
直前でご迷惑をおかけして本当にすみません。」

▼ 3. 次回予約の意思を添える

これがあるだけで
「この方は悪気がなかった」と伝わります。

「近いうちに改めて伺いますので、その際はよろしくお願いします。」

▼ 4. 無断キャンセルだけは絶対に避ける

どの業界でも最大級のNGです。

■ セラピストが好印象を持つ“予約の取り方”

① 前日までに予約

一番喜ばれる予約方法です。

② 時間に余裕を持つ

遅刻・直前変更のリスクが消えます。

③ 来れないと分かった時点で早めに連絡

迷惑が最小限に抑えられます。

■ 直前キャンセルをしない“良客”はセラピストの記憶に残る

直前の変更がない人は
「安心して会える人」
として必ず覚えられます。

そこから指名しやすくなり、
良い接客・良い関係が続き、
最終的には自分自身の満足度も最大化します。

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